无论是网吧、网咖、电竞馆...等模式，都无法脱离服务行业的本质。
任何网吧的服务最终都是由员工提供的，我们的服务理念又是什么？
服务理念的定义除了满足消费者需求外，还需要同时满足员工需求。
所以我们在定义服务理念的时候，它必须是一整套绝大部分员工认可的价值观。

那么怎样让员工认可服务理念所呈现出来的价值观呢？
我们需要依托自身店面的店址，量身定制服务设计、服务的递送与营销。
大多的服务行业在要求员工提高对消费者尊重程度的时候，首先要求员工增强自尊，增强员工对工作的满足感。而我们网咖却大多忽略了这点，这就是为什么之前我会发表与员工团建有关的帖子。“提高员工自尊，增强员工满意度，加快员工的自我发展，提高服务灵活性”应成为现网咖业主必须面对的问题。

就拿江西南昌作为例子说明一下：
餐厅服务员 3000/月 工作时间8小时 无通宵班
网管 1800-2000/月 工作时间9-12小时 有通宵班
宾馆 2500/月 工作时间12小时 有通宵班

低于3000/月的工作 大部分女性员工都会拒绝 通宵班的工作 绝大部分年轻女性员工都会拒绝
高质量的员工出现在1800-2000/月的工作需求环境较低 毕竟一分钱一分货嘛
所以招来的员工自身就没什么质量可言，何谈基本素质，更不用和他们谈什么将来，想过将来的员工必定看重现在。
百万都舍得投入的行业，却节省、压制员工成本，如同你买量玛莎拉蒂豪车，安装桑塔纳引擎，能体现出你想要的预期效果吗？

每个细分市场中的消费者需求都存在明显的不同，服务行业在提供服务时也要作相应的变动，尽量为顾客量身定做。企业在分析不同的消费者细分市场时，必须注意到以下两个因素：细分市场的整体吸引力及其在服务组织中的竞争力。
如：吃鸡游戏市场活跃，我们需要将门店多少台机器升级成16G，用来满足门店所在区域的吃鸡群体。并制定与游戏相关的主题活动，营销等
服务的本质决定了消费者需求和雇员需求的变化性都很大，一个明确的服务理念要有独创性，否则就很难完善和满足具有变化性的服务递送系统的要求。根据消费群体不同的消费需求或期望合理规范定义，才能在服务递送中产生实质效果。
竞争无处不在，在网咖行业价格战全国都是，价格战之后呢？谁能为顾客提供优质服务，谁就能赢得顾客，赢得市场。服务竞争正是对传统的竞争模式的变革。
网咖硬件设备大家都能做，网咖装修设计大家都能抄，网咖唯一不能被同行对手拿去的，便是自身的核心竞争力。
在服务行业中，90%左右的顾客会避开服务不好的消费场所，而网咖作为服务行业的唯一特殊性也不低于70%。网鱼网咖火在转型上的服务，转型上的环境。其内容基本没有多大变化，符合服务行业的转变定律。

网咖行业要想提供好的服务，必须有财力支持。所以说，服务免费只是把服务的价格“包”在产品里同产品一起卖出。如果服务不能带来一些附加价值，不让客户觉得物有所值，客户上一回当，不会再上当，用户的需求决定了这种服务的价格。从对顾客的利益来说，服务是投资，它能够取得丰厚的回报。

                                                                                                                        原贴地址：https://www.51524.com/2607.html 落英缤纷的博客